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スノーピークのアフターサービスが「神対応」だった件。

こんにちは。
イナガキヤスト(@inagakiyasuto)です。

今回、初めてスノーピーク製品の修理をスノーピーク アフターサービスに依頼したのですが、最初から最後まで対応が素晴らしかったのでブログに書こうと思います。

キャンプ中にスノーピーク キャンピングマット2.0wのバルブが突然外れた

先日の牛岳キャンプで、スノーピーク キャンピングマット2.0wに空気を入れていたところ、突然マット側のバルブが外れて壊れてしまいました。

キャンピングマット2.0wは、マット側のバルブと付属する収納ケースのバルブをつないで収納ケースを絞るようにしてマットにエアーを送るのですが、作業完了後にバルブを外した際、マット側のバルブが収納ケースにくっつくように外れてしまいました。

この写真に赤色でチェックした部分が外れてしまったのです。
これだとバルブを締めることができず、マットの中の空気が外に漏れてしまうので本来の性能を発揮できません。
ショック…

スノーピーク アフターサービスに修理依頼

壊れてしまったことをスノーピーク 香林坊東急スクエア店に相談したところ、スノーピーク アフターサービスにマットを送って修理してもらえることになりました。
壊れたギアを持ち込むだけで修理の手続きまでやっていただけるのは有り難いです。

スノーピーク アフターサービスについて

製品を愛しているからこそ責任を持ち続けます。
スノーピークのプロダクツは、フィールドで確実に機能し長期間にわたって使い込んでいただけるようデザインされています。

そしてプロダクツには、一切の保証書をお付けしておりません。

それは、メーカーが自社の製品の品質に責任を持つのは当然であると考えているからです。
お買い上げいただいたプロダクツの機能が損なわれた場合、お手数ですが、スノーピークユーザーサービス係までご連絡ください。
製造上の欠陥が原因の場合は、無料で修理または交換させていただきます。その他の場合には適正な価格で修理させていただきます。

素材の経年による劣化やご使用による激しい損傷など製品寿命である場合、修理不可能な場合もございますので予めご了承ください。

プロダクツをご使用になる前には、必ず取扱説明書をお読みください。
さらにご不明な点がおありになる場合や使用時に製品の不具合、疑問が起こった場合もお気軽にスノーピークユーザーサービス係もしくはディーラーまでご相談ください。

アフターサービス | スノーピーク(Snow Peak)より引用

修理期間中の細かい進捗の報告に驚く!

僕がスノーピーク 香林坊東急スクエア店に修理依頼品を預けたのは7月1日で、修理完了品が到着したのは7月11日です。
その約10日間の間に細かく進捗の報告があり、お届きました。

「7月10日に修理完了報告と送り先の確認で電話」についてですが、
僕は7月14日(土)からSnow Peak Way 2018 Premium in HQ 1stの参加を予定しており、「修理の進捗状況によっては、会場のHeadquartersで直接受け取りたいとい」という要望を修理依頼の際に出していたので、自宅と会場のどちらに送るか確認でわざわざお電話いただけたのです。
今回は予想以上に早く仕上がったので自宅に届けてもらうようにお願いしました。

スノーピークのことは信用していますが、これだけ細かく状況の連絡をいただけると安心して修理完了を待つことができました!

自宅に修理完了品が到着!


家に買えるとスノーピークの大きい箱が届いていました。ちゃんとキレイな箱で届くのは気持ちが良いです。

中身はエアーパッキンで丁寧に巻かれていました。

中に入っていたのはキャンピングマット2.0wと修理完了報告書が入った封筒。

壊れたバルブ部分はしっかりキレイなパーツと交換されていました。

修理費用や送料はまさかの無料!


修理完了報告書には、修理箇所や修理後に不具合がないかチェックした履歴などが記載されていました。
こういうのがちゃんと書かれていると、しっかり修理してもらえていることが分かり安心できます!

余談ですが、この修理完了報告書見て思い出した企業があります。
素晴らしいユーザー対応で有名なAppleです。僕はスマホもPCもほとんどAppleを使っているので、過去に何度か修理に出したことがあります。その時もやはりどういう理由でどういう修理をしたかがしっかり記載されていて安心した記憶があります。

やはりユーザーから評判が良い企業はこういったところを、しっかりやってくれるんですね。


更に驚いたのが今回の修理にかかった作業料や送料が全て無料だったこと!
値段は高いけどスノーピーク製品を選んで良かった!と思う瞬間でした。

スノーピーク アフターサービスは、まさに神対応でした!

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